Acceptation des conditions En achetant ou en participant à une expérience de simulation de vol chez 737 Gate to Heaven, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions générales. Ces Conditions s’appliquent à la fois à la personne qui achète la réservation (« Acheteur ») et à toute personne qui participe comme pilote durant le Vol, qu’elle ait ou non effectué l’achat (« Participant »). Tous les Participants doivent respecter pleinement ces Conditions générales comme condition d’entrée et de participation.
Validité des cartes d’embarquement Les cartes d’embarquement sont valables pour une durée de 3 ans à compter de la date d’achat. Passé ce délai, elles sont annulées, sans possibilité de remboursement.
Modification ou annulation des réservations Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation via notre plateforme de réservation ou en contactant le service client, sans frais, si la demande est effectuée au moins 48 heures ouvrables avant votre vol programmé. À moins de 48 heures ouvrables du vol, les modifications ne peuvent être effectuées qu’en contactant le service client et entraîneront des frais de 49 $ CAD plus taxes applicables. En cas de non-présentation, votre réservation sera annulée sans remboursement. Tous les horaires indiqués sont exprimés dans le fuseau horaire local (Montréal).
Spécificités des vols Les vols ne peuvent être utilisés que chez 737 Gate to Heaven dans lequel ils ont été achetés. Les vols ne sont valables que pour le forfait indiqué sur la carte d’embarquement que vous recevez par courriel après l’achat. Le vol peut cependant être « surclassé » avant de réserver le jour et l’heure en contactant notre service client afin de régler le paiement de la différence entre le prix du nouveau forfait et la valeur du vol acheté. Le paiement du surclassement devra s’effectuer en ligne au plus tard 48h avant votre rendez-vous. Les cartes d’embarquement ne comportent pas d’indication de prix pour le vol sélectionné. Les vols ne peuvent pas être remboursés, ni revendus. Si une carte d’embarquement est perdue, elle ne sera pas remplacée.
Exigence d’identification et politique d’admission Pour des raisons de sécurité, nous vous demandons de vous munir d’une pièce d’identité comportant une photo. Nous nous réservons le droit de vous poser des questions concernant vos motivations. Si vous n’êtes pas en mesure de produire de pièce d’identité, nous nous réservons le droit de refuser votre admission à bord du simulateur, et de procéder à l’annulation de votre vol sans aucun remboursement. Pour des raisons de sécurité, le simulateur comportent un système de vidéo surveillance qui est utilisé à ces fins uniquement. Les images sont conservées 30 jours, puis détruites. En achetant et/ou en participant à un vol chez 737 Gate to Heaven, vous acceptez ainsi d’être filmé. 737 Gate to Heaven se réserve le droit de partager ces images avec les autorités légales et les forces de l’ordre en cas de litige ou de sujets de sécurité.
Âge et conditions physiques requises L’âge minimum pour accéder au simulateur de 737 Gate to Heaven est de 11 ans, sous condition d’une taille minimum de 1,14m (3 pieds 9 pouces). Le simulateur est une réplique exacte du cockpit d’avion, il nécessite ainsi une certaine mobilité : nous vous invitons à vous renseigner auprès de 737 Gate to Heaven avant l’achat en cas de besoins spécifiques si vous pensez que votre condition physique est susceptible d’affecter votre expérience.
Influence d’alcool ou de drogues Si nous considérons que vous êtes sous l’influence d’alcool ou de drogues, nous vous refuserons l’accès au simulateur, dans ce cas votre vol sera annulé et non remboursé. La consommation de nourriture et de boissons est interdite dans le simulateur.
Politique de comportement Le fait de proférer des injures et de se comporter de manière indisciplinée voire irrespectueuse avec les autres visiteurs et employés peut entraîner l’arrêt de la session et une expulsion sans remboursement.
Retard à votre rendez-vous En cas de retard de votre part lors de votre rendez-vous, cela entraînera une réduction de votre temps de vol sur simulateur équivalente à la durée de votre retard. Nous ne pouvons être tenus responsables de la perturbation du trafic, d’un arrêt temporaire de transports en commun ou de tout autre événement qui pourrait survenir lors de votre déplacement. En cas de réduction de la durée du vol, entrent en compte (de manière non exhaustive) : une arrivée tardive au centre ou au simulateur, une demande d’effectuer une pause, la sensation de mal de l’air, ou tout autre problème physique durant le vol, vous ne pourrez pas demander une compensation ou un remboursement, même partiel.
Problèmes techniques Si nous rencontrons des difficultés techniques le jour de votre rendez-vous, nous nous réservons le droit de reporter sans délai et sans compensation votre rendez-vous à une date ultérieure. 737 Gate to Heaven ne rembourse aucun frais de déplacement, d’hébergement ou tout autre frais relatifs à l’expérience reportée. Si nous rencontrons des difficultés techniques durant le vol ayant pour conséquence une réduction importante de temps de vol ou l’arrêt du vol, vous recevrez une compensation déterminée avec le service à clientèle.
Droit de rétractation et politique de prix Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre carte d’embarquement pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalité. Après 14 jours, votre vol ne pourra pas être remboursé. 737 Gate to Heaven peut mettre en place des promotions : dans le cas où une promotion serait plus intéressante que le prix auquel vous avez acheté votre vol, il ne sera pas possible d’effectuer un remboursement même partiel après le délai légal de 14 jours suivant votre achat.
Usage exclusif à des fins récréatives 737 Gate to Heaven a pour vocation exclusive de proposer des activités ludiques, ils ne sont en aucun cas certifiés pour la formation de pilote.
Changements de politiques et de disponibilité Les prix, la disponibilité du simulateur, la localisation, les horaires et les politiques de 737 Gate to Heaven sont sujets à changement sans préavis.
Politique de photographie et d’utilisation des vidéos 737 Gate to Heaven demande que toutes les photographies ou vidéos prises par nos clients soient utilisées uniquement pour leur usage et leur plaisir personnels. Toute utilisation, réutilisation ou reproduction à des fins commerciales sans l’autorisation écrite expresse de 737 Gate to Heaven est strictement interdite. 737 Gate to Heaven se réserve le droit de refuser toute photographie, quelle qu’elle soit, en fonction des besoins de chaque site. Aucune photographie commerciale de quelque nature que ce soit n’est autorisée.
Animaux Les animaux ne sont pas acceptés.
Limitation de responsabilité La participation à un Vol chez 737 Gate to Heaven se fait sous la seule responsabilité du Participant. 737 Gate to Heaven n’assume aucune responsabilité pour les blessures mineures, malaises, inconforts ou pertes matérielles pouvant survenir pendant l’expérience, sauf en cas de négligence grave ou de faute intentionnelle de la part de 737 Gate to Heaven.
Force majeure 737 Gate to Heaven ne pourra être tenu responsable de tout retard, annulation ou modification d’une réservation résultant d’événements indépendants de sa volonté, y compris mais sans s’y limiter : catastrophes naturelles, pandémies, grèves, actes de terrorisme, pannes de courant généralisées ou décisions gouvernementales.
Clause de langue En cas de divergence entre la version française et la version anglaise des présentes Conditions générales, la version française prévaut.
Droit applicable et juridiction Les présentes Conditions générales sont régies par les lois de la province de Québec ainsi que par les lois fédérales du Canada applicables. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Montréal, Québec.
